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    推動六西格瑪管理不能只為求結果

    【摘要】:企業在追求利潤時,有很多的方法和工具可以選擇,當中六西格瑪管理法的五個階段:界定、衡量、分析、改善與控制,通過這些步驟,自然會發現企業的利潤問題,找到解決問題的方法,實現增加利潤的根本目標。

       企業在追求利潤時,有很多的方法和工具可以選擇,當中六西格瑪管理法的五個階段:界定、衡量、分析、改善與控制,通過這些步驟,自然會發現企業的利潤問題,找到解決問題的方法,實現增加利潤的根本目標。




       界定:界定核心流程和關鍵顧客,站在顧客的立場,找出對他們來說最重要的事項,也就是關鍵要理清團隊章程,以及核心事業流程。

       衡量:找出關鍵評量,就是要為流程中的瑕疵,建立衡量基本步驟。人員必須接受基礎機率與統計學的訓練,及統計分析軟件與測量分析等課程。為了不造成員工的沉重負擔,不妨讓具備六個標準差實際推行經驗的人,帶著新手一同接受訓練,幫助新手克服困難。對于復雜的演算問題,可提供自動計算工具,減少復雜計算所需的時間。

       分析:探究誤差發生的根本原因。運用統計分析,檢測影響結果的潛在變量,找出瑕疵發生的最重要根源。所運用的工具包含許多統計分析工具。 

       改善:找出最佳解決方案,然后擬定行動計劃,確實執行。這個步驟需不斷測試,看看改善方案是否真能發揮效果,減少錯誤。 

       控制:確保所做的改善能夠持續下去。衡量不能中斷,才能避免錯誤再度發生。在過去許多流程改善方案里,往往忽略了控制的觀念;而在六西格瑪管理中,控制是它能長期改善品質與成本的關鍵。如果成功推動,六標準差所帶來的,將是改變企業慣性,讓員工能夠不斷問問題,并尋求更好的解決方案,讓企業常處于向上爬升的斜率上。 

       在推動六西格瑪時,企業要真正能夠獲得成效,不能只為求結果而忽略中間實施的過程,推動六西格瑪時不能忽略一些管理哲學和方法。 

       1.真誠關心顧客


       六西格瑪要求把顧客放在第一位。例如在衡量部門或員工績效時,必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什么(例如顧客要的可能是“在承諾的時間收到貨物”,而不是要“快速”),這些需求有沒有改變(過去也許三天收到答復已經滿意,現在則必須要在二十四小時內答復,才算滿足顧客需求),再針對這些需求來設定企業目標,衡量績效。 


       2.根據資料和事實管理


       近年來,雖然知識管理漸漸受到重視,但是大多數企業仍然根據意見和假設來作決策。六西格瑪的首要規則便是厘清,要評定績效,究竟應該要做哪些衡量,然后再運用資料來分析,了解公司表現距離目標有多少差距。 


       3.以流程為重

     

       無論是設計產品或提升顧客滿意程度,六標準差都把流程當作是通往成功的交通工具,是一種提供顧客價值與競爭優勢的方法。因此,企業必須將流程持續建文件記錄、溝通、衡量和修正。流程可以隨時重新設計,以配合顧客與業務需求的變動。 


       4.主動管理

       

       企業必須時常主動去做那些一般公司常忽略的事情,例如設定遠大的目標,并不斷檢討;設定明確的優先事項;強調防范而不是救火;常質疑“為什么要這么做”,而不是常說“我們都是這么做的”。 


       5.協力合作無界限


       改進公司內部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關系,可以為企業帶來巨大的商機。六標準差強調無界限的合作,讓員工了解自己應該如何配合組織大方向,并衡量企業的流程中,各部門活動之間,有什么關聯性。 


       6.追求完美,但同時容忍失敗


       在六標準差企業中,員工不斷追求一個能夠提供較好服務,又降低成本的方法。企業持續追求更完美,但也能接受或處理偶發的失敗,從錯誤中學習。

     

     

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